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淘宝客服如何设置自动回复话术

    大家好,那么这节课,我给大家讲解一下咱们淘宝客服如何设置它的自动回复话术,因为咱们的客服回复速度的快慢也决定着咱们的一个店铺的权重,也可以对我们的店铺权重有一个很好提升,因为当我们的客户来咨询咱们的一个产品的时候,如果你能及时的回复,那么你的一个旺旺的反应速度比较快,那么咱们的淘宝,也会认为你是一个比较优质的一个卖家,因为什么,因为我们比较重视我们的客户,如果有的时候,我们不在电脑旁边,或者说不在手机旁边,那么我们可以设置一个自动回复的话术,这样当客户来咨询问题的时候,他就能自己去解决很多很多的一些问题,这个就节省了我们很多时间。提升我们店铺的一个权重。

    所以说,淘宝客服的一个自动回复的话术设置还是非常重要的,今天给大家演示一下,一般的话它可以设置当客户第1次来访的一个话术的回复,比如说当客户第1次跟你聊天,你可以设置一个话术,比如说欢迎光临本店,本店新开张,然后全部商品5折出售,或者说本店新店开张,然后说第2件商品免单,这样的一个服务等等的都可以,就是说可以让咱们的一个客户有印象就可以,或者说,他来到你的一个店铺,你可以说,比如咱们的这个设备行业的,比如说可以说留下你的一个联系方式,我们的经理会很快的去给你回复等等的,反正就是咱们第1次来访的时候,这个话术可以自己去设置。

    我一会给大家演示设置方法。也可以设置一些不同数字的,就是说你们也看到过,可以点击这个数字或者回复数字,他就回答不同的问题,这个是非常非常好用的,你比如说,我这个行业可以卖一些教程视频呀,你可以试试什么呀,怎么发货对吧,这样的问题是咱们的一个客户比较关心的,第二适合新手学吗?第三系统全面吗?第四是最新版本的吗?第五这教程有多大呀?可以设置这5个问题,一般的话咱们的客户他就关心这5个问题,当然了,你如果是卖实物的这问题,你可以自己再设置,比如说第1个发什么快递呀是吧,第2个,比如说适合那个什么样的一个人群使用吗?第3个售后怎么样呀、是吧?第4个使用方法是怎么样的?第五比如说是衣服的话,是不是纯棉的呀,这样的一些问题,让咱们的客户看到,他会点击他想解答了,比如说按第一怎么发货,他点击一下或者说回复一下,然后就有一个解答。

    就告诉他,这样就能省咱们的一些人工了,或者说咱们不在电脑旁边,不在手机旁边的时候,都能去回答,还是非常好用的,这个是回复不同数字,他回答不同的问题,第3个就是快捷短语的一个设置方法,关键短语就是说因为有的很多的客户,他问的问题几乎都是一样的,比如说今天来100个客户他都会问发什么快递呀是吧?产品的售后怎么样呀?那么我们可以针对这个问题设置一个快捷短语,这样的话当不同的人来问同一个问题的时候,那么我们就会很快速方便的就能回答了,我们看一下具体的设置方法,首先我们打开百度,然后在百度上搜索千牛,然后再搜索一下,然后出来结果里面,我们找到这个千牛官网。这个下载千牛,我们下载一下千牛,然后电脑客户端下载。有点卡了,然后我们再点击一下,这里的有一个windows版的就是普通的电脑,如果你是苹果电脑,你可以下载这个,下载下来安装上就可以了,安装上以后,然后登录上千牛,就是在右下角,有这样一个小图标,我们双击它,那就可以打开这个千牛软件了,然后我们用鼠标右键,在这个右下角小图标上右键,然后这里有一个系统设置,右键有系统设置,我们点击一下系统设置,然后这里有一个接待设置,下面有一个自动回复,我们点击一下自动回复,这里有一个自动回复再点击这里的设置自动回复,我们看一下,这里有一个当第1次收到买家消息时回复设置。



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