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淘宝客服常用话术技巧大全

    其实说到淘宝金牌客服,我们往往都觉得这样的客服是素质很高、专业性很强的一类淘宝客服,那么这些客服在售前有哪些常见的话术呢?又应该要怎么去催单呢?马上为大家揭晓。


    此环节,贯穿整个销售过程,在对话的过程中,要注意客户的说话语气,大概的判断客户的性格,以询问式的语气,从客户那里获得到最多的客户需求信息,准确的把握客户是否为意向客户,意向度有多高,方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品,一次交流促成订单。


    整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据,并且应该对自己的产品和销售能力充满自信,给客户一种我们的产品就是非常好的,买了不会有错,让客户感觉到我们的专业性。


    这个环节包括两个小环节,一为催拍,二为催付款。只有最终付款成功并与客户确定没问题了,才能算是销售完成。介绍产品没有问题了,沟通也很好,但是有些客户迟迟不拍单或者不付款。这个时候我们可以适当的催一下,但是要注意催单用的语气和技巧。


    淘宝催单话术有哪些?


    催单有几种情况:


    一、 新手买家,对淘宝支付的操作不太熟悉,这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作,适当的指导,这样会给客户带来好感,这种客户是非常容易成为店铺的回头客的,服务做好了,也能帮助店铺宣传。


    引导话术:“亲,您是不是在拍单付款上遇到什么问题了,您说一下或许我可以帮到您哦。”


    二、 对产品有疑惑或者对价格有疑惑的,此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。


    引导话术:亲,您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦,方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题,解决之后引导拍单付款


    三、 已经拍下,但长时间不付款或者忘了付款。


    可以适当的提示用户付款。


    引导话术:亲,这边已经看到您拍下订单了哦,您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息),没有问题的话您付一下款,帮您安排发货哦。


    淘宝金牌客服也是从基层的客服做起的,只是他们的经验更加丰富,处理事情也更加得心应手,再加上自己整理的一些话术,让他们能够更快更好的处理好客户的问题。



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