搜一客博客
搜一客博客是专注于互联网研究的自媒体博客,爱分享,交流,交朋友。我是潘仔。私人QQ:157783566
文章19384 浏览10405008

淘宝女装店铺的客服转化率一般多少正常

    我们都知道,女装是淘宝上的一个大类目,流量很大竞争也非常激烈,要想店铺宝贝排名靠前,展现多,各方面的数据都不能落下。那么淘宝的女装客服多少的转化率才算正常的,淘宝转化率过低应该怎么提升呢,下面我们一起看看。


    淘宝上不用类目的宝贝转化率和销量都是不一样的,多少正常需要看情况来。像17%的转化率就是比较正常的。


    只有让客户牢牢记住自己才能更快的提升转化率,那么应该怎么提升,下面我们来看看:


    1、改变死板话术


    (1)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”,其余时间全避免。


    (2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等,灵活变通。


    (3)使用流行语、二次元用语等,引起共鸣,拉近距离。


    (4)多使用语气助词和拟声词,比如“啦”“呀”“呢”,凸显热情。


    (5)多用表情包,拉近距离,客户会开心,同时消除淘宝客服负面情绪。


    2、催单催付话术


    很多客服没聊几句就不耐烦然后开始催付,方式十分直接“您现在付款吗?”这样会让顾客觉得很急很不舒服,从而不选择购买。


    3、改变客服思想


    很多客服觉得自己就是给顾客解决问题其他的不关自己的事情,但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份,制造聊天环境,扮演不同角色,亲近关系和增强信任。


    4、提升招聘门槛和培训


    客服话术和思维差异化打造看似简单,但需要很灵活的员工才能胜任。S一般招聘客服时,5人只会留下1-2人,死板的人肯定无法胜任,情商不够的也会招来无妄之灾。所以他们在招聘时,人事会先加应聘人微信或QQ,先网上聊天判断他的反应速度和灵活度,接着在实习期观察是否会举一反三。


    上面就是关于淘宝女装客服转化率的问题答案了,但是如果真的想要更快更好的提升淘宝转化率,那么我们的思想不能仅局限于以前的客服思想,我们需要与时俱进才能脱颖而出。



免责声明:
本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。
如有侵犯您的版权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。