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京东商家发错货怎么处理?

2019-06-22 01:14:43 京东

  一般来说,对于店铺的售后问题,商家是需要能够尽快且妥善的处理好的,否则很容易导致消费者的投诉情况的发生。所以接下来小编就给大家讲讲京东商家发错商品,应该如何应对。
 
 


 
  一般商品是客户下单成功的24小时内,商家就要上传快递单号,48小时内由物流的揽件信息。如果说出现了错发,一般会出现两种情况,分别是客户收到商品使用和客户收到商品未使用。
 
  不管是出现这其中错发货任何的情况,商家都要客户先拍照取证,对收到的商品拍照。如不认可,此时须有商家反举证,提供商品的发货清单或出仓打包视频。
 
  情况一、确认商家发错货且商品客户未使用
 
  如果这种情况判定商家为客户处理售后退换货,这期间产生的运费都是由商家全额承担,毕竟这是商家的责任。
 
  情况二、确认商家发错货且商品客户已使用
 
  首先可以和客户先沟通,如果能找到最好的处理办法最好。如果买卖双方无法协商一致,则判定商家为客户处理折价退货或补偿客户损失,此种情况为双方均有责任。当然商家发错货,京东也是有相应的赔付规则,具体可以查看京东规则。
 
  好了,到此小编今天所想给大家分享的和京东商家发错商品,应该如何应对有关的内容也就相应的结束了。总之,店铺的售后问题处理,可以说是非常的重要,需要得到商家更多的关注。

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