搜一客此次的调整帮助商家降本提效，方便商家管理评价同时也兼顾到消费者感受，主要变化如下：
一、取消淘宝商家的回评机制，节省商家管理评价时间。
买家确认收货后15天内未评价，默认为好评，商家无需操作回评，店铺信用分+1。
二、与原评价及信用分逻辑对比举例说明：
对买家15天内给出的好评、默认评价，商家无需操作回评，信用分+1：
确认收货后的15天内买家给出好评，前台实时展示好评和评价内容，卖家信用分+1
（原逻辑：买家给好评，T+15内卖家回评，才能展示评价和信用分+1）
确认收货后15天内买家未评价，买卖双方各记好评，信用分各记+1，前台默认展示好评但评价内容折叠。
（原逻辑：买家未评价，商家需回评好评后店铺信用分才能+1）
对买家15天后给出中差评，平台给出48h协商时间，协商后展示评价结果，结算信用分：
确认收货后的15天内买家给出中差评，平台会给予买卖双方48小时的协商期（从买家评价时间开始的48小时内），前台会在48小时协商期后展示评价结果和评价内容，结算卖家信用分。
若买家在协商期内修改成好评，卖家记好评，信用分+1分；买家不修改评价，卖家记中/差评，信用积分0/-1分；买家删除评价，卖家信用积分0分。
（原逻辑：买家给中/差评，15天的卖家回评期+2天协商期，评价结果、评价内容和卖家信用分需在2~17天后展示和计分）
三、如何解读这次规则升级内容？
升级点1：信用分计分的变化：
以前如果消费者没空或者没习惯去评价，这样的订单对于商家来说是没办法积累信用分的，没有完整的展现出商品的信用等级！
现在针对这一部分不评价的订单，也能增加1分的信用分了！对于商家来说这个是很重要的一个改变！
升级点2：中差评显示时间的变化：
以前消费者给好评后，需要在15天内回评后才能展示，现在可以实时展示，这也给商家节省了很多的工作量，对商家是个利好的消息。
以前消费者给中差评后显示时间为15天回评+2天协商，现在减少到2天协商！虽然，这里会给商家带来一定的压力，但平台这么做，初衷还是让商家提高商品质量和服务质量，这两点做好了，中差评自然就会少。同时因为默认好评的数量变多，评价基数变大了，所以中差评的占比理论上会变低，相比之前影响也会变小。而且不少消费者认为，偶尔
有个中差评的评论区，才是真实的评论区，全是清一色的好评反而让人质疑其真实性。
综上所述，淘宝这次的评论升级，不仅听取了不少商家的呼声，而且还兼顾了消费者体验。
三、具体变更内容
| 淘宝网评价规范 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店铺评分”和“信用评价”。店铺评分（即店铺DSR）由买家对卖家评出，如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。信用评价由买卖双方互评，包括“信用积分”和“评论内容”。 第五条【卖家信用积分逻辑】 在信用评价中，买家若给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；若给予差评，则减1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。若卖家给予好评而买家未在15天内给其评价，则卖家信用积分加1分。 相同买、卖家任意14天内就同一商品多笔交易产生的多个好评卖家只加1分、多个差评卖家只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家增加的信用积分不超过6分。 第六条【买家信用积分逻辑】 买家购买商品，每完成一笔“交易成功”的交易，买家信用积分加1分；若卖家给予买家差评，则减1分。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分，多个差评只减1分；每个自然月内相同买、卖家之间交易，买家增加或扣减的信用积分不超过6分。同时，淘宝网可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。 | 第三条【评价组成】 淘宝网的评价包括“店铺评分”和“信用评价”。店铺评分（即店铺DSR）由买家对卖家评出，如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。信用评价由买家对卖家作出，包括“信用积分”和“评论内容”（自部分类目逐步生效中，未生效的类目信用评分由买卖双方互评，包括“信用积分”和“评论内容”，具体以产品为准）。 第五条【卖家信用积分逻辑】 在信用评价中，买家若给予卖家好评，则卖家信用积分加1分；若给予差评，则减1分；若给予中评，则信用积分不变；若15天内双方均未评价，则卖家信用积分加1分（自部分类目逐步生效中，未生效的类目若15天内买卖双方均未评价，则卖家信用积分不变，若卖家给予好评而买家未在15天内给其评价，则卖家信用积分加1分，具体以产品为准）。相同买、卖家任意14天内就同一商品多笔交易产生的多个好评卖家只加1分、多个差评卖家只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家增加的信用积分不超过6分。 第六条【买家信用积分逻辑】 买家购买商品，每完成一笔“交易成功”的交易，买家信用积分加1分；若卖家给予买家差评，则减1分（该减分逻辑自部分类目逐步下线中，具体以产品为准）。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分，多个差评只减1分；每个自然月内相同买、卖家之间交易，买家增加或扣减的信用积分不超过6分。同时，淘宝网可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。 |
| 信用积分逻辑的规则与实施细则 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 规则解读： 一、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候展示？ 单方评价是指交易双方中任一一方（买家或卖家）进行的评价。 如仅一方作出“好评”，则在交易成功后的15天内评价不显示，双方互评之后评价生效，全网显示并根据计分规则计分；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间（交易成功后15天）届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。 | 规则解读： 一、已生效的类目，评价什么时候生效，什么时候展示？ 已生效的类目，如买家对卖家作出“好评”，则在买家评价后生效，全网显示并根据计分规则计分；如买家对卖家作出“中评”或“差评”，则在评价48小时后评价生效，全网显示并根据计分规则计分。 未生效的类目，如仅一方（买家或卖家）作出“好评”，则在交易成功后的15天内评价不显示，双方互评之后评价生效，全网显示并根据计分规则计分；如一方（买家或卖家）作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间（交易成功后15天）届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。 |
四、常见问题：
1、取消回评是商家不能对买家的评论回复吗？
答：不是的哦，取消回评是灰度开始后的订单不会出现在评价管理-待卖家评价的列表内，卖家无法对买家进行评价，但是正常的评价回复解释还是可以操作的哦。
2、怎么确认自己是否在灰度名单内？
答：若在灰度名单内的商家，从灰度时间开始，确认收货后的订单，会走取消回评的逻辑，也就是这部分订单不会出现在评价管理页面的“待卖家评价”列表。比如灰度时间是7月23日开始，那么订单创建时间在7月23日的就会采用新的评价逻辑。
场景1：若在确认收货的15天内买家给出好评，会直接在评价管理页面的“来自买家的评价”下显示，同时前台实时展示好评和评价内容，卖家信用分+1。（原先是展示在“待卖家评价”的列表）。
场景2：若在确认收货的15天内买家给出中/差评，会直接在评价管理页面的“来自买家的评价”下显示，但从买家评价的48小时内，双方可协商修改评价。（原先是展示在“待卖家评价”的列表）。
场景3：若在确认收货的15天内买家未评价，该笔订单会先展示在评价管理的“待买家评价”列表下，等确认收货的15天后，会默认好评，信用分+1分，同时展示在“来自买家的评价”列表下，评价内容显示：“评价方未及时做出评价，系统默认好评！”，但前台会对该评价做默认折叠处理。
3、不能给买家回评，遇到恶意买家怎么办？
答：您可以先做好评价回复，让更多的人了解这个评价背后的真相，将自己优越的售后服务描述在评价解释当中，不但可以让评语失去参考价值，还可以反过来利用这个评价来宣传自己的店铺以及售后服务，让其他消费者对选购您的商品没有后顾之忧哦；同时建议挖掘评价中买家反馈的问题并改进，努力尝试为该买家提供更优质的服务。点此查看：《遇到差评如何进行评价解释回复》
同时无论在主评或追加评价中出现不合理评价行为，均可以通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉。异常评价发起条件《点此查看》，不合理评价受理标准 《点此查看》。
4、不能给买家回评，以后买家的好评率是不是100%？
答：在智能客服页面看到的好评率，是买家对商家发出的好评率，这包含买家主动的好评和系统默认好评，所以该部分的数据仅供参考。
