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网购差评对商家有什么影响

  淘宝卖家把店铺商品销售出去,最想得到的就是买家的好评。但是并不是所有的买家对商品都是满意的,有的买家认为没有达到心中的预期,就会给商品差评。那么一个差评对网店的影响是什么?
 
  1、首先就是影响店铺的好评率。好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一,如果店铺的差评太多,那么自然就会影响整个月的好评率。一旦店铺的好评率大大下降,店铺自然不会得到买家的信任,严重影响买家的购买率。
 
  2、差评重要的一点是直接影响店铺的销量,差评会给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦买家看到商品差评,本来想买的产品也会放弃这个念头,会直接退出了这家店铺,去寻找好评多的店铺,导致商品的人气及流量下降,最终影响商品的搜索排名。
 
  3、商品差评会直接拉低店铺的动态评分,无法参与淘宝其它营销活动,因为淘宝每一个营销活动,都与店铺的动态评分有着直接关系,店铺动态评分不达标,那么店铺就没有机会参与各种淘宝营销活动,自然没有更多的展示机会。
 
  如何处理差评?
 
  1、如果卖家发现商品有了差评,那么一定要及时和客户沟通并提供免费的退换货服务,卖家要有积极的售后态度,一般大多数的客户还是愿意帮助处理中差评的。可以再赠送其他产品,抓住用户喜欢贪小便宜的心理,希望用户把差评修改为好评。
 
  2、遇到恶意同行竞争的,那么恶意差评的行为会让自己的店铺防不胜防,这种情况下可以直接在他差评的评价下回复他,光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
 
  3、遇到专业差评师的,敲诈和勒索淘宝卖家,并要求卖家提供相应的“赔偿”,那么淘宝卖家对待职业差评师一定不要妥协,向淘宝官方提出维权投诉申请,官方确认之后会直接删除差评。
 
  淘宝差评对店铺的影响还是蛮大的,现在很多用户都会参考其他买家的评价,所以淘宝卖家一定要维护好店铺商品的评价,有问题的要及时去联系买家修改,无法修改的最好能够回复买家表达歉意。


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