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手淘客户流失怎么查看?怎么避免淘宝客户流失?

2019-09-06 17:08:54 手机淘宝

    淘宝客户流失在哪里看?如何避免淘宝客户流失?调查显示:每年降低5%的客户流失率,利润每年可增加25%至85%。如此触目惊心的数字,有我们又一次深刻体会到客户营销的重要性。那么,在运营中我们又该如何对客户流失率做减法呢?淘宝客户流失在哪里看?如何避免淘宝客户流失?接下来搜一客小编就来给大家好好聊聊这个话题!
 
 


 
    一、严把产品质量关
 
    客户的需求不能得到切实满足往往是导致流失的最关键因素,而这其中,高质量的产品和服务是客户的第一需求。因此,我们应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。
 
    另外,在产品同质化的市场环境下,为了防止被挖角,我们需要为客户提供比竞争对手更多的价值。具体可以在以下两个方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销手段,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,从而降低货币和非货币成本。
 
    二、善于倾听客户建议,积极处理客户投诉
 
    客户与我们之间是一种平等的交易关系,在双方获利的同时,我们还应尊重客户,认真对待客户提出的各种建议。客户建议是我们创新的源泉,通过倾听,我们可以得到有效的信息,并可据此进行创新,促进店铺更好的发展,为客户创造更多的经营价值。
 
    在售后服务的过程中,经常会遇到各种投诉,此时我们不能回避,更不能抱着推卸责任的心态来应对。当遇到客户的投诉的时候,且先不计较结果如何,我们首先应该让客户感觉到我们是抱着积极的态度来解决问题,而不是来让问题更加严重化的。所以,当客户投诉只要合理且是我们接受的范围,我们可以接受;但是,如果客户的投诉是不合理的,我们同样要据理力争,坚决的抵制。
 
    三、与客户建立长期关联
 
    首先,我们要建立老客户档案,这是我们进行客户长期维护的基石。老客户档案可以包括这样一些统计指标:姓名,性别,年龄,生日,职业,家庭情况,性格,爱好,联系方式,购买产品类型,产品功能,外观等。当然,老客户档案也需要数据化,精准化,系统化,要完善每一个老客户档案,还需要对客户进行定期的全面“体检”。
 
    其次,感情是维系客户关系的重要方式,日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。好啦,今天搜一客小编的内容就都介绍完啦,如果还想了解更多,记得关注搜一客网哦!

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