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淘宝天猫运营工作内容有什么

    今天的主题是“一个运营的每一天”,很普通的基础细节流程工作,但是我们很少有人真正的将基础的细节工作做到极致并且养成习惯,下面以大家日常朝九晚五八小时工作制,来分解一下我们工作的一天是什么样子?
 
    8:30前:
 
    与美工确认今天的相关做图工作以及出图时间(每天)都说美工和运营是天生的死对头,其实最主要的还是沟通问题,如果今天的一开始就受阻无法顺利解决沟通问题,那今天后面的工作将会很影响心情,在跟美工交接工作的时候一般会遵循两个原则;
 
    1.大框架:最终目标的统一(店铺整体风格定位.产品调性的确立)
 
    2.小细节:表述过程的准确(文案+排版+示范举例图片)
 
    8:30–10:30:数据诊断(每天.包含三部分)
 
    第一:店铺数据报表
 
    1.店铺整体销售数据(生意参谋)
 
    2.主推款.次推款单品销售数据(生意参谋–商品效果)
 
    3.活动效果数据分析(活动期阶段性数据)
 
    这大家应该每天都会看,但是更建议每天都做数据记录.好记性不如烂笔头,
 
    对比查看店铺是否有大的数据波动以及异常.及时发现问题
 
    第二:竞品数据报表
 
    1.竞品单品的销售数据.引流数据.流量来源数据
 
    2.竞品价格波动.活动波动
 
    竞品单品数据的查看方法.第一是在生意参谋竞争里面.需要花钱购买高版本.
 
    第三:行业数据报表
 
    1.行业大盘波动(我们在看店铺整体数据的时候可能会遇到波动幅度比较大的情况.在这里我们第一要看的就是和行业大盘对比.看是行业整体都波动还是只有我们自己店铺.如果是后者那就需要从别的方面分析原因)
 
    2.行业TOP产品以及店铺.(生意参谋–市场排行)
 
    在这里我们主要看的是近期增长幅度较大的产品和店铺.很有可能会从这些产品中发现我们的机会
 
    10:30–11:00:店铺基础(每天.包含三部分)
 
    第一:交易/纠纷管理
 
    纠纷订单应该很好理解就是被投诉.举报一类的.
 
    未付款订单及时安排客服催付
 
    退款订单注意退款原因以及可安排客服做一个回访.将退款原因每天做一个统计.不要等一个月或者三个月再去做.不仅不能及时获取到客户的反馈信息做出相应调整.而且时间太久回访客户搭理你的概率会更低.
 
    第二:评价监督管理
 
    处理中差评并记录中差评原因.问大家里面看一下是否有不好的问答及时回复.(退款以及评价是发现产品问题以及卖点的最佳位置.如有问题可以及时止损灵活做出相应调整方案)
 
    第三:日常优惠活动排查
 
    店铺优惠券.单品优惠券.店铺满减.折扣到期时间排查.
 
    主图.详情相关活动海报.价格替换排查
 
    11:00–12:00:推广优化(每天.包含两部分)
 
    第一:直通车/钻展
 
    1.账户余额.看看钱够不够
 
    2.直/钻全店数据报表
 
    3.单品计划数据报表(日限额是否需要调整.昨天有没有提前下线.关键词位置出价.创意图是否需要更换.人群溢价是否需要调整.尤其是大促前后直通车的调整布局需要提前计划)
 
    第二:淘宝客
 
    1.淘客佣金.团长计划数据查看
 
    2.筛选靠谱的淘客资源.沟通合作
 
    (很多小伙伴可能不知道在哪里可以找到淘客资源.http://www.dataoke.com/这里可以)
 
    如果你的竞品开通了淘客并且效果很好.你搜索产品点击可以看到他合作的淘客是哪个?
 
    这里还可以看到相关淘客排行榜。
 
    数据分析.脑力劳动大部分都在上午.午休过后.
 
    我们来看一下下午的时间安排.
 
    13:30–14:00:营销活动(根据排期)
 
    官方活动.店铺自主活动.第三方(达人直播等)以及站外(微博团购等)活动这里不仅仅只是报名.而是报名后根据活动开始的时间提前做出相应的活动计划.内容.以及预期效果.
 
    更重要的是提前安排美工做图.一切准备工作走在前面.才能保证活动开始不手忙脚乱
 
    14:00–14:30内容营销(每天)
 
    现在店铺最大的内容营销板块其实就是微淘.很多人觉得微淘就是发布上新新品.转发买家秀等等.其实不仅仅是局限于此。
 
    在生意参谋–内容里面,我们可以看到店铺的粉丝属性,性别.年龄.职业.学历.偏好等等,我们需要根据自己店铺的人群定位做出相应的内容规划.并且在设定在不同的时间发布.
 
    14:30–15:30:客服管理(3–7天)
 
    在转运营之前,我从事了4年的客服主管工作,客服在团队中是一个受工作影响情绪波动幅度特别大的一个岗位,因为你不知道今天你会遇到什么样的上帝,我希望如果遇到刁钻的客户的时候我们作为一个团队可以主动的安抚一下客服.并且如需帮助的时候尽可能的出谋划策.
 
    我一般会查看客服的三大部分
 
    1.上线/下线时间
 
    2.咨询量.响应速度.转化率等相关数据.如果遇到活动作为运营需要提前通知客服.因为客服是第一时间面对客户的人.不要等活动开始人流量猛增的时候让客服措手不及.以及需要根据活动提前的计划预估看是否需要增加客服临时的排班人数. 如当我们发现客服某一项数据并不太好的时候,我们要及时沟通做出调整
 
    3.会抽查客户相关聊天记录.以及汇总高频次出现的买家咨询问题.在客服的自动回复中做相应的调整.
 
    15:30–16:30:宝贝管理(3–7天)
 
    1.在售宝贝库存核对.跟进(热卖款库存是否充足.避免因库存拍完导致产品下架的情况.如缺货是否能上预售.预售周期多少等等)
 
    2.新品产品规划(素材整理.详情排版.主图车图排版)
 
    3.标题/副标题优化(根据前期的数据统计以及行业词变化看是否需要进行调整.频率不需要太高.7–15天即可)
 
    16:30–17:00:数据跟踪(每天)
 
    1.店铺整体数据/主推款单品等这一天是否有异常波动
 
    2.上午根据数据诊断.我们的付费推广直通车/钻展如果做了相应优化.在下午的时候也要查看一下数据.看是否有较大的异常波动
 
    17:00–17:30:沟通(每天)
 
    1.客户沟通:因为我们是代运营团队.所以每日工作需要对客户有一个即时的反馈.需要配合的问题即时沟通调整
 
    2.美工沟通:当日的图片审核调整(重点)/明日以及后期工作计划排期(大概告知).因为第二天早上当天的计划还要细节沟通.前一天就不需要太啰嗦可能也记不住.
 
    这就是一天完成的时间表,最后,收工回家!


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