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淘宝退换货运费是商家出还是自己出

2020-09-21 20:28:36 速卖通

  淘宝买家退货换货运费快递费谁付?我们在经营淘宝店的过程当中会经常的遇到有的一切淘宝买家买到自己的产品不满意,然后和你退货或者换货。当然了,其中的原因有很多了,就不细讲了。那么有很多的卖家就搞不清楚,今天给大家详细的讲解一下。
 
  1.如果我们的产品确实有质量问题,或者说在发快递的过程当中,有严重的破损问题,影响了客户的正常的使用,那么客户和我们退货或者换货,这是我们的责任,所以我们应该承担退货或者换货所产生的快递的费用,这个是正常的,所以我们没有任何的抱怨。
 
  2.由保险公司承担所有产生的运费。我们开淘宝店以后一定要首先开通一个运费险服务。而且尽量的我们在成单了以后,赠送给我们的客户一个运费险,也就几毛钱的事情。那么如果我们购买了运费险,当我们的客户退货或者换货的时候,这个费用是由保险公司支付的。客户只需要把产品发回来,然后垫上运费,当我们这边收到货以后,点击一下确认收货,那么运费就会由保险公司退到买家的支付宝账户里。所以这是最好的结果。
 
  3.客户自己在购买产品的时候自己付了运费险,有的客户知道自己可能会不喜欢。或者说不满意,所以说自己在购买产品的时候有购买运费险的习惯,有很多的客户也不在乎这几毛钱,所以说对于购买了运费险的客户来说最后所有的快递费用还是由保险公司来支付的,不是商家来支付的。
 
  4.如果客户由于自身的原因,导致的退货换货,并且也没有购买任何的运费险,那么这个运费是由买家和卖家商量来的,建议有我们的卖家来承担所有的快递费,因为我感觉维护一个真诚的客户是非常值得的,我们来了一个真实的客户。非常的不容易,花点运费给客户感觉好。当然了。你也可以让客户出。但是有很大部分客户会比较反感,也不利于我们老客户的维护,所以说这个自己看一下情况。自己决定吧。
 
  5.在这里重点的说一下,如果大家购买了保险公司的运费险,那么一定不要确认收货,再去退换货,因为一旦确认收货了,再去退换货,那么保险公司是不赔付任何的快递运费服务的。所以无论你是淘宝买家还是淘宝卖家,一定要注意这一点。

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