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拼多多店铺提升复购率教程

  不管是实体店还是网店,我们做的生意肯定都不是一次性的,既然开了店,那就希望有回头客,越多越好。那么该如何提高顾客再次来买的几率?
 
  一、广泛选择很重要:
 
  就是说店铺产品要多,而且质量不能参差不齐,多样选择有助于顾客在一定的消费周期内再次购买,这点对于购买周期长的店铺来说至关重要。如家电和数码产品,这种周期就很长,定期新品上架和丰富的种类,可以很好的提升复购率。
 
  二、保持稳定的价格:
 
  稳定售价有助于建立客户对店铺定价的信任,频繁的折扣促销及价格调整,会使客户对店铺的定价产生不信任,甚至发展为对折扣的条件反射,产生“打折是理所当然”的认知,并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从复购率这个角度考量,折扣所带来的流量通常质量较低。
 
  三、利用优惠活动吸引顾客注意力:
 
  通过设置店铺优惠券、店铺红包、包邮等优惠活动,吸引顾客的注意力,引导顾客再次进入你的店铺购买商品,从而提升复购率。提升顾客复购率,不是一蹴而就,需要我们慢慢发展顾客,维护顾客。最重要的一点还是保障商品的质量,完善店铺服务,让顾客买得舒适,买得放心。
 
  四、服务保障和售后保障:
 
  这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务,如七天和超过七天退货的服务,12小时发货,为买家购买运费险等,优化买家购物体验,让买家对商家建立信任,才能提升店内评价、口碑和店铺复购率。
 
  五、客户全流程跟进服务:
 
  商家在出单之后,在打单上是不可以拖拉的,订单多的,我们可以用打单工具—易通打单软件将订单批量打印和发货,这样就不会出现因打单慢而耽误发货的时间。在客户购买之后及时主动告知其物流和单号,可以让顾客以更好的方式得知包裹已发货,做好及时收货的准备,避免因为其他事情而错过了包裹不能及时签收等。在顾客收到包裹后告知使用方法以及询问包裹是否损坏和满意度等,在之后可以通过一定的补偿策略来鼓励客户进行好评,可以送一些优惠卷,从而得到复购的目的,还能提高转化率。


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