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千牛怎么设置不接收买家的消息

作为商家在平台销售,买家随时可能对商品有疑问需要向店铺咨询,故不支持设置不接收消息。但若存在以下情景可以做对应的设置:
1、若是某个子账号不想接收消息,例如:主账号或运营岗位的子账号等,可检查是否设置了分流,在分流后台,将主账号移出分流组,不要设置参与分流,但设置不参与分流只能确保买家通过店铺首页、商品详情页点击旺旺头像咨询时,不会再分流新的消息给该账号,若该主账号或子账号之前设置过分流,接待过买家,那根据最近联系人优先的规则(3天内联系过),可能还会之前接待过买家的收到消息,或者若该买家同时是商家身份,他通过千牛搜索会员名发起的点对点的聊天,是不通过分流规则的,那也还是会收到消息,无法避免。

2、若是不想接收某个买家的消息,可在聊天窗口左侧右键单击【会员名】,选择【移至黑名单】,选择【店铺拉黑消费者】或【个人拉黑消费者】,拉黑后,就收不到对方发送的消息了,但原则上是禁止将消费者加入黑名单的,拉黑拒绝沟通会导致双方的矛盾激化,建议您先妥善解决买家问题。同时履约中的订单或退款中的订单不支持拉黑(拍下未付款、交易成功、交易关闭等状态下支持聊天拉黑)。

3、不想收到一些垃圾广告、营销推广的消息(例如:对方通过一些子账号发送广告消息),点此查看操作方式。

总之,正常买家一般都是通过店铺首页、商品详情页发起咨询的,若账号不设置分流,正常是不会分流到新的买家消息的(代理账号、最近联系人等导致的分流除外),但不可避免可能会有一些营销推广、垃圾广告消息等通过点对点的方式发起聊天,不是通过分流的,导致店铺还是会收到消息,本身针对垃圾广告消息平台也一直在治理中(包含但不限于对发垃圾广告消息的账号进行禁言、冻结等处罚),若还是有收到的,可发起举报,我们也会针对性进行处理,尽量减少该类问题的发生。

温馨提醒:若账号挂起离线不参与分流还会收到消息的,可通过分流自查工具查询分流原因,查询方式点此查看



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