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天猫物流缓慢,商家在哪里投诉快递处理?

2019-09-07 01:37:23 天猫商城

    现在不少网购的小伙伴都比较青睐天猫,因为天猫就是“信誉、便捷、正品”的代名词。其实我们就是懒得去实体店才在网上购物的,不快怎么行!所以,当天猫商家接到顾客订单时都会第一时间进行处理,并通知快递公司把件取走。那么,看起来无缝衔接的过程会不会出现什么意外呢。当然有,比如一些商家就会遇到快递公司物流过慢、信息更新不及时的问题,几番沟通无果,便只能通过维权来解决。那么,商家可以投诉快递吗?如何处理才最好?
 


 
    一.天猫商家是可以投诉快递的
 
    首先,我们要明确一个观念。商家与快递公司是合作关系,及双方签订了合同,要共同旅履行合同义务。商家的义务是将物品打包完整,明确配送地址,及时支付款项;而快递公司则要及时取件、按时派件,以保证在规定日期内将物品送到顾客手里。所以,快递公司如果送货太慢、影响了店铺的信誉,惹出顾客投诉甚至退货!那么,作为合作方的快递公司是要对此负责的。具体的方式也有两种
 
    ①.由商家再打包一份商品,快速公司以VIP快件进行极速配送。费用由公司承担
 
    ②.快递公司支付商品费用
 
    虽然这两种方式一定程度上挽回了商铺的损失。但如果遇到退货、或者收货差评,这点补偿也是无济于事。所以,我们也可以采取另一种方式来维权。
 
    二.直接拨打快递公司客服电话
 
    快递公司为了抢占更多的资源,一直以来都非常注重品牌信誉和配送速度。所以,对于商铺和收件人都非常的客气。如果你选择的物流公司太慢,影响了店铺的销售。可以与快递服务点进行协商,要求对方及时扫件,及时派送。如果对方不予理睬,要立即拨打该快递公司的全国客服热线,说明自己的情况,请对方及时处理。
 
    其实在处理商户投诉的问题上,绝大多数物流公司都能做到“快速、准确、热情”。毕竟,物流的工作核心就是快速配送,太慢引起客诉是谁都不希望的。商家也可以多观察其他的快递公司,寻求多方面的合作。好啦,今天搜一客小编的内容就分享到这里啦,大家记得关注搜一客网哦!

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