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拼多多恶意购买商品然后申请退款怎么处理

    很卖家会问我,说在拼多多上,遇到一些卖家恶意申请仅退款怎么来处理?

    这个确实是个令人头疼的问题,虽然我也没有办法完全避免,但是可以根据不同的情况来做一些处理,减少损失。

    首先第一种情况就是对于没有任何理由的薅羊毛的行为,这种我们可以直接驳回对方仅退款的申请。

    商品只要没有问题,哪怕他申请小二介入,也不用担心败诉,只要最终我们申诉成功,不会拉高纠纷退款率的。

    另外,在驳回申请的地方甚至可以给对方留言,告知对方,商品有质量问题,按照消费者权益保护法,我们支持退货退款,也可以负责退回维修。

    如果商品没有质量问题,我们也支持7天无理由退货,但是不退货仅退款,这是一种侵犯个人财产的违法行为,我们将会采取一切必要的法律手段来维护自己的权利,目前该订单和你的个人信息我们已经上传到网信办的违法和不良信息举报中心,如果继续恶意申请仅退款,我们将像你当地的网警部门进行报警处理!

    这时候再配个上传到网站的信息截图,大部分薅羊毛的会直接取消仅退款,或者改为退货退款。

    另外一种情况,就是有些老油条,他不会没有理由的申请仅退款。他会胡编乱造一些主观的,没法验证的理由。

    例如购买一个台灯,他收到后说你的灯不亮,还拍了照片和视频,在视频中确实灯是不亮的,你也没法确定是灯的问题,还是电源压根就没电。这种情况下,他就会申请商品质量问题,但是退款方式却选择不退货仅退款。

    这个时候我们就要注意了,有一个非常关键的操作,就是你要上传你的产品的检测证明或者合格证书。有这玩意,对方申请仅退款被驳回的几率会大大提升。

    另外从我自己以及学员店铺的反馈来看,仅退款成功的订单,大部分发生在交易金额30元以内的商品身上,尤其是10元以内的商品。

    因为站在平台的角度,这种低价的商品,来回退换货运费可能都超过商品本身的价值了。所以为了照顾消费者体验,这部分商品申请仅退款,通过的几率会比较大。

    而对于大额的订单,尤其是超过100元的订单,申请仅退款成功的可能性基本没有,所以大家没有必要担心仅退款会给自己造成太大的损失。

    不要听别人说什么仅退款不退货损失多少钱的事情,这些真的有点扯淡了。一旦一个买家号,多次申请仅退款不退货,被卖家投诉的多了,平台就会取消他仅退款的权利。

    你如果卖的商品总共几元钱,一个月遇到几个,退就退吧,淡定点,做啥生意都会遇到一些恶心的人和恶心的事情,退一步海阔天空,不要因为这种事情影响了自己的心情,浪费了赚钱的时间。

    哪怕面对恶意买家,申请大额的仅退款不退货,也一定千万要冷静的处理问题。有理有据的提供证据,该退货提供退货服务,该换货提供换货承诺,把这种售后服务的态度告知买家和平台。千万不要辱骂和威胁买家,否则明明自己有理,也会变成没理,甚至还会违反平台规则,这就得不偿失了!



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